“超越顧客的期望”一直是陽(yáng)江十八子品質(zhì)與服務(wù)的理念，如何才能超越顧客的期望，首先就是要迅速準(zhǔn)確地獲知顧客的需求。那么我們是通過(guò)什么渠道來(lái)獲知各個(gè)層面的顧客需求呢？以下就是我們獲知顧客需求的主要途徑：

1、通過(guò)遍布在全國(guó)各地近1000多家的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)或?qū)Ｙu(mài)店在產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中傾聽(tīng)并收集顧客的需求信息。

2、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)平臺(tái)“十八子作”刀具官方旗艦店了解客戶(hù)的需求及獲知顧客的抱怨。

3、對(duì)于專(zhuān)業(yè)用刀消費(fèi)群體，主要通過(guò)免費(fèi)提供刀具產(chǎn)品試用，并由業(yè)務(wù)人員跟蹤回訪，填寫(xiě)調(diào)查表格來(lái)收集專(zhuān)業(yè)用刀人士的意見(jiàn)和建議，并提交給相關(guān)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)或者改良；

4、對(duì)于家庭用刀群體主要是通過(guò)產(chǎn)品包裝說(shuō)明提供的服務(wù)電話接聽(tīng)了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的投訴及抱怨，分析獲取其需求和期望信息。

5、通過(guò)組織參加國(guó)內(nèi)大型展會(huì)及政府部門(mén)組織的展會(huì)或公益活動(dòng)，獲知社會(huì)群體對(duì)公司對(duì)外形象的期望、對(duì)提升產(chǎn)品美譽(yù)度的意見(jiàn)。

6、不定期對(duì)客戶(hù)（或總代理）進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行針對(duì)性問(wèn)卷調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求和服務(wù)的需求。業(yè)務(wù)人員在市場(chǎng)維護(hù)的時(shí)候?qū)绢櫩突蛑虚g商進(jìn)行售后回訪，并通過(guò)客戶(hù)需求反饋及時(shí)滿足消費(fèi)者需求。

7、每年不定期召集重點(diǎn)客戶(hù)（或者代理商）回公司舉行新品發(fā)布會(huì)和交流會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)收集客戶(hù)對(duì)新產(chǎn)品的意見(jiàn)和客戶(hù)新的需求，同時(shí)也收集對(duì)售后服務(wù)的建議。

8、通過(guò)公司作為全國(guó)工業(yè)旅游示范點(diǎn)的平臺(tái)收集全國(guó)各地游客對(duì)企業(yè)以及產(chǎn)品的改善的意見(jiàn)和建議。

9、通過(guò)公司內(nèi)部管理的溝通會(huì)議，如營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)周例會(huì)、月度質(zhì)量總結(jié)會(huì)、月度部門(mén)考評(píng)會(huì)等形式的會(huì)議來(lái)通報(bào)市場(chǎng)需求及抱怨，通過(guò)典型案例等形式來(lái)分析顧客需求及抱怨，從而解決客戶(hù)所需，提升集團(tuán)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。

10、研發(fā)部門(mén)利用集團(tuán)屬下的十八子飯店作為刀具性能測(cè)試平臺(tái)，收集相關(guān)的產(chǎn)品信息。并設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)新舊產(chǎn)品采用不同的方法進(jìn)行測(cè)試，不斷提高對(duì)刀具性能的感知，從而使產(chǎn)品的質(zhì)量在加工過(guò)程種獲得不斷提高，工藝不斷改良。（卓績(jī)辦）