企業(yè)向來重視與員工及顧客的關(guān)系，但真正影響企業(yè)運作的，還包括了供應(yīng)商、投資人、董事會、社區(qū)等等企業(yè)有所接觸的任何一個人，系統(tǒng)顧問集團創(chuàng)辦人李察森及韋多利塔因而提出“關(guān)系資產(chǎn)管理”概念。

所謂關(guān)系資產(chǎn)管理，就是積極且有系統(tǒng)地管理好這些對企業(yè)非常有價值的關(guān)系資產(chǎn)，企業(yè)必須先了解誰可以幫助你達成營業(yè)目標，和這些人建立關(guān)系，最終則是要完成長遠且互信互惠的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
企業(yè)做好關(guān)系資產(chǎn)管理，可以吸取、保留和激勵有價值的員工，提高銷售、行銷和配銷的效率，奠定投資人的信心和增進資金的來源，加強和社會的關(guān)系并引來正面的媒體報導(dǎo)，擴展和增進商機范疇，強化公司組織并改善長期財務(wù)狀況。

資產(chǎn)關(guān)系管理的過程涵括四個步驟：

步驟人一：以目標、成功要素和風(fēng)險來評估關(guān)系產(chǎn)。訂定組織目標，評估所有重大的潛在風(fēng)險，以確認哪些利益關(guān)系人能幫助企業(yè)達成目標，強化成功要素并降低風(fēng)險。

步驟一：替關(guān)系找一個主人，企業(yè)必須確保有人擔(dān)起照顧和壯大大關(guān)系的責(zé)任，找出誰當關(guān)系的主人，誰該被納入管理關(guān)系的小組，不妨設(shè)立關(guān)系長來統(tǒng)籌負責(zé)。

步驟三：為關(guān)系中的所有人創(chuàng)造贏局。關(guān)系唯有皆大歡喜才能持久，因此企業(yè)必須追求關(guān)系資產(chǎn)的最高長期價值，可以直接詢問對方對關(guān)系抱持什么樣的期望，然后盡力為所有利益關(guān)系人尋找贏局；

步驟四：將關(guān)系帶入并維持雙贏境界。關(guān)系資產(chǎn)管理不只是一種策略，更要成為一種生活方式，每一天，每一種與利益關(guān)系人的接觸中，都將之付諸實行，是發(fā)自內(nèi)心將心比心，想盡辦法創(chuàng)造雙贏局面的行動。

（愈思明）